Touche Privé’nin Geciken İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touche Privé’nin internet sitesi üzerinden verdiğim 1004315 numaralı sipariş için 26.05.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya teslim ederek firmaya gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, kredi/banka kartımla ödediğim 4.233 TL tutarındaki iade bedelim üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının kendisine ulaşan ürünü teslim almasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen Touche Privé, yasal sürelere uymamış ve iade ödememi gerçekleştirmemiştir.

Süreç boyunca Touche Privé müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaşmama rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmemiş, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem yasal sürelere uyulmaması hem de iletişim kurulmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 4.233 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.