İade Edilen Cekette Geri Ödeme Yapılmaması Ve İletişim Aksaklığı

Touché Privé’den online olarak satın aldığım ceketimi 21 Mayıs 2026 tarihinde iade ettim, ürün 23 Mayıs’ta firma depolarına ulaştı. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram 1002815 olup, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim. Bu görüşmede iade sürecimle ilgili talebimi ilettim; ancak verilen bilgi ne netti ne de tatmin ediciydi, somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, fakat bu kanal üzerinden de iletişimi sürekli sürdürmek, daha sonra ürün hakkında tekrar bilgi almak neredeyse imkansız hale geliyor; sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte, Touché Privé’in işlem ve iletişim süreçlerinin son derece yavaş, ulaşması zor ve müşteriyi yoran bir yapıda olduğunu gördüm. İadem kabul edilip ürün size ulaştığı halde bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması doğru bulmuyorum. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.