Touche Privé'den 3000 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Touche Privé online sitesi üzerinden 1017820 numaralı siparişimle iki adet tesettür takım satın aldım. Ürünler 16 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri ertesi gün, 17 Haziran 2026 tarihinde firmaya iade ettim ve kargo takibinden 20 Haziran 2026 tarihinde iadenin firma eline ulaştığını gördüm. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın 3.000 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı.

İade sürecimin durumunu öğrenmek ve destek almak için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde karşımda bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarının son derece yetersiz kalması sebebiyle sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmedim.

Tüketici Kanunu’na göre iade edilen ürünlerin bedelinin yasal süre içerisinde karta veya banka hesabına geri ödenmesi zorunludur. Touche Privé firmasının yaşadığım mağduriyeti acilen gidermesini ve 3.000 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka hesabıma/kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.