Touche Privé’de İade Ücreti 14 Gün İçinde Ödenmedi

Touche Privé’nin kendi web sitesi üzerinden #972473 numaralı siparişim kapsamında 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 2 tanesini beden uyumsuzluğu nedeniyle 7 Nisan tarihinde iade ettim ve iade paketim 8 Nisan tarihinde firmaya teslim edildi. Toplam yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu iki ürünün bedeli, aradan 14 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 3 kez görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefon hattına çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor, WhatsApp destek hattından da geri dönüş alamıyorum. İade ürünler firmaya ulaştığı halde, yasal iade süresi aşılmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim. En kısa zamanda benimle iletişime geçilerek iade sürecimin sonuçlandırılmasını istiyorum.