Touché Privé’de İade Gecikmesi, İade Kodu Sorunu Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den 27.04.2026 tarihinde 990670 numaralı siparişimi verdim ve bu sipariş için 30.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen iade ücretim hala hesabıma geçmedi.

Ayrıca 992841 numaralı ikinci bir siparişim daha oldu. Bu sipariş için de iade yapmak istediğimde sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak neredeyse hiç muhatap bulamadım, iletişim yok denecek kadar az ve bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Benim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu görüyorum. CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

Sipariş verirken süreç son derece kolay ilerlerken, iş iadeye gelince aynı kolaylığın sağlanmaması ve ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve hem ilk siparişimin ücret iadesinin yapılmasını hem de ikinci siparişim için iade sürecinin bir an önce açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşattıkları mağduriyet konusunda firmadan açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.