Touché Privé'de 5.625 TL'lik İade Uzun Süre Bekliyor

Touché Privé’den #1052203 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Sipariş ekranında 11 Ağustos’ta onaylandığı ve 17 Ağustos itibarıyla “İade işlemi sürüyor” yazdığı halde, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Daha önce de aynı markayla benzer bir sorun yaşadım ve iadem yaklaşık 2 ay boyunca yapılmamıştı. O dönemde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuştum, bunun üzerine firma beni arayıp uzun uzun özür dilemişti. Şu anda ise 5.625 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yine gerçekleştirilmedi.

WhatsApp hattına yazdığımda sadece bir kez dönüş yapıldı ve ürünün kendilerine yeni ulaştığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verildi. Sonrasında attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmadı. Telefonla aramaya çalıştığımda da hat sürekli kapanıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Uzun süredir bekleyen 5.625 TL’lik iade tutarımın hiçbir oyalama olmadan, beni aramaya gerek duymadan, doğrudan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Daha önce yaşadığım benzer mağduriyete ve şu anki süreçte yaşadığım bu rezalete ve pişmanlığa dayanarak Touché Privé markasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi, gerekirse yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.