Touché Privé Siparişimin Durumu Belirsizliği Ve Otomatik Yanıtlar Nedeniyle Güven Krizi

9 Haziran 2026 tarihinde saat 00:09'da Touché Privé üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra firma hakkında yapılan çok sayıdaki olumsuz yorum ve şikayetleri görünce ciddi şekilde endişelendim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin durumu hakkında net bilgi almak ve ürünümün sorunsuz şekilde kargoya verileceğine dair güvence talep ettim.

İlk etapta WhatsApp hattında yalnızca otomatik cevaplarla karşılaştım. Defalarca aynı mesajı göndermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra canlı desteğe aktarıldığımda ise sipariş numaramı paylaşmama rağmen yalnızca “Hazırlık süreci devam ediyor, termin süremiz 2 iş günüdür” şeklinde standart bir cevap verildi ve endişelerimle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Asıl problem, müşteri olarak yaşadığım haklı endişenin tamamen görmezden gelinmesidir. Hakkında bu kadar fazla şikayet bulunan bir firmanın müşterilerine güven vermesi gerekirken, otomatik mesajlar ve kalıp cevaplarla süreci geçiştirmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu nedenle siparişim henüz elime ulaşmadığı için ürünün teslim edilip edilmeyeceği, gönderilecek ürünün gerçekten sipariş ettiğim ürün olup olmayacağı ve herhangi bir mağduriyet yaşayıp yaşamayacağı konusunda ciddi tereddütlerim bulunmaktadır.

Firma yetkililerinden beklentim, sipariş numarası 1015472 olan siparişimle ilgili açık ve net bilgi verilmesi, ürünün gecikmeksizin kargoya teslim edilmesi ve müşterilerin yaşadığı haklı endişeleri ciddiye alan bir yaklaşım sergilenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.