Touché Privé Siparişim Geri Dönüp Bilgilendirme Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché Privé internet sitesinden 29 Ekim tarihinde 10.000 TL'yi aşan tutarda ürün siparişi verdim. Kargo firması olarak “Birgündekargo” ile çalışıyorlar; buna rağmen kargom bana hiç ulaşmadan geri dönmüş. Teslimat adresi olarak verdiğim yer, şehrin merkezinde bulunan ve haftanın yedi günü açık olan bir bakkal olmasına rağmen ne kargo firması ne de Touché Privé tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siteye girdiğimde siparişim hâlâ “paketlendi” görünüyor; oysa kargoya verilmiş ve sonra da bana ulaşamadan geri dönmüş durumda. Touché Privé'ye ulaşmak için arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, sadece bir WhatsApp hattı var ve o hat da aramaya kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum.

Siparişimin en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri iletişim kanallarının da güncellenerek gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini istiyorum.