Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché Privé markasından 6 Ağustos’ta bir elbise siparişi verdim. Siparişi özellikle doğum günüm için aldığım halde aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmeden, haberim olmadan iade sürecine alınmış. Birgündekargo’nun takip ekranında gönderici olarak Touché Privé görünüyor ve gönderi durumu “İade depoya teslim edildi” yazmasına rağmen ben evde olmama rağmen kurye hiçbir şekilde kapımı çalmadı.

Teslimat denenmeden, bana telefon ya da mesaj yoluyla ulaşılmadan nasıl iade sürecine sokulabildiğini ve neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini anlamıyorum. Ödemesini yaptığım ürün ortada yok, ne ürün var ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen karşıma sadece yapay zeka tabanlı otomatik yanıtlar çıkıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sipariş numaram 1048682’dir. Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki ihmaller ve mağduriyetim nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.