Touché Privé Mağazasında Değişim Ve İade Sorunu, Olumsuz Müşteri Deneyimi

17.10.2025 tarihinde Pendik Zeruj’daki Touché Privé mağazasından “Detaylı Drapeli Bluz” model etek üstü bir body satın aldım. Ürünü eve gittiğimde dar olduğunu fark ettim ve bir hafta içinde iade etmek için mağazaya gittim. Ancak iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Sonrasında yeni ürünler geleceği zaman değişim yapabileceğimi belirttiler. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez değişim de yapamayacaklarını, body’lerde değişim olmadığını iddia ettiler. Satın alma sırasında bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünün çıtçıtlı zıbın olmamasına rağmen, etek üstü giyilen bir body’yi iç giyim olarak değerlendirip değişim yapmayı reddettiler. Personel, kendilerince oluşturdukları bu kuralı yasalmış gibi savundu ve kasada göz devirerek, üstten üstten konuşarak oldukça rahatsız edici bir tutum sergiledi. Ürün elimde kaldı ve mağazadan çözüm alamadım.

Daha önce severek alışveriş yaptığım bu markanın bu kadar mağdur edici ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra asla bu mağazaya gitmeyeceğim ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. En azından internet alışverişi üzerinden tanımlanacak bir hediye kuponu ya da ödediğim tutar kadar bir indirim kuponu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.