Touche Privé İade Süreci Uzuyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Touche Privé’den aldığım ürünle ilgili iade sürecimde ciddi sorun yaşamaktayım. Sipariş No: 945532 olan ürün, firma deposuna ulaştığı halde ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşmak mümkün olmamakta, WhatsApp destek hattı üzerinden ise sürekli oyalanarak somut bir çözüm sunulmamaktadır. Sorunuma yönelik net bir geri dönüş alamadığım için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Yasal iade süresi içinde işlemlerimin tamamlanması gerekirken sürecin uzatılması, tüketici olarak beni maddi ve manevi zarara uğratmaktadır. Ürün bedelini tahsil ederken hızlı davranan firmanın, iade sürecinde aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.