Touché Privé Garanti Bankası Kredi Kartına İade Parası Yansımıyor

Touché Privé’nin web sitesi üzerinden toplam 4.300 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin içinde yer alan 750 TL’lik nervürlü viskon pantolon, beklediğim gibi gelmediği için aynı gün içinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim ve kargo firma tarafından teslim alındı.

İlgili pantolonun iadesi sisteme işlendi ve iade talebim onaylandı, ancak 29 Nisan’dan bu yana kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hesaba hiçbir tutar yansımadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. WhatsApp destek hattı ilk mesajıma yanıt verip sonrasında tamamen sessiz kaldı; daha sonra attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Sipariş numaram #986804 olup, onaylanmış iademe rağmen paramın tarafıma iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Onaylanan iade tutarımın Garanti Bankası kredi kartıma ivedilikle yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.