Touché Privé İade Süreçlerinde Uzun Gecikme Ve Ulaşım Sorunu

Touché Privé’den yaptığım alışverişler için iki ayrı iade sürecim olmasına rağmen, ürünler kendilerine teslim edildikten çok uzun zaman geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı. Daha önceki tecrübelerimde de aynı sorunu yaşadım; iadeler ellerine ulaşmadan kesinlikle ödeme yapmıyorlar, ulaştıktan sonra da süreci gereksiz yere uzatıyorlar.

Son iki iademden ilki 10 Nisan’da, diğeri ise 16 Nisan’da kendilerine ulaştı. Buna rağmen ortalama 800 TL + 800 TL olmak üzere toplam yaklaşık 1.600 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın iadesi hâlâ yapılmadı. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda bana 14 günlük sürecin dolması gerektiği söylendi, ben de bu süre sonunda ödeme yapılmazsa tekrar arayacağımı belirttim. Ancak o günden sonra firmaya ne telefonla ne maille ne de WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum. Telefon aramalarımda sürekli yoğunluk mesajı alıyorum, canlı bir muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Daha önceki bir iademde de benzer bir süreç yaşadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra beni arayıp o esnada ödemeyi gerçekleştirdiler ve sorunum çözüldüğü için şikayetimi sildim. Şu anda yine aynı sıkıntıyı yaşamam hem güvenimi hem de sabrımı fazlasıyla zedeliyor.

İlgili iadelerim 979806 ve 975762 numaralı siparişlere aittir. İade ürünlerim teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için, toplam tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürekli yaşanan gecikme ve ulaşılabilirlik sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.