Touché Privé Dikişleri Kendi Kendine Sökülen Ceket ve 18 Günlük Geri Dönüşsüz İletişim

Touche online satış mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde “Aller Detaylı Kontrast Dikişli Ceket” satın aldım. Sipariş numaram 953471. Ürünü çok az kullanmama rağmen 24 Mart’ta ceketin dikişlerinin kendi kendine söküldüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve neredeyse hiçbir zaman sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Sorun yaşandığında muhatap bulmakta zorlanıyor, taleplerime geri dönüş alamıyorum. Bu ceketle ilgili durumda da sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim, talebimin ilgili departmana iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ceket için kredi kartıyla 1.236 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir ürün ile gerektiğinde ulaşılabilen bir müşteri hizmeti beklerken hem ürün hem de iletişim açısından mağdur olmuş durumdayım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve firma ile sürekli yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.