to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Touche Giyim internet sitesinden vermiş olduğum 955029 numaralı siparişimde aldığım bir hırka ve bir pantolonu 09/03/2026 tarihinde iade ettim. Kargoyu firmanın teslim aldığını gösteren ekran görüntüsü elimde olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın 1.080 TL tutarındaki iade ödemem banka hesabıma yansımadı.
Bu süreçte firmanın WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri telefonu ve web sitesindeki iletişim formu üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattının kullanılamadığı uyarısını alıyorum, müşteri hizmetleri telefonuna hiçbir şekilde bağlanılamıyor ve e-posta adreslerine mail gönderdiğimde “böyle bir adres yok” şeklinde hata mesajı alıyorum. Herhangi bir muhataba ulaşamadığım için mağdur durumdayım.
955029 numaralı siparişime ait yasal iade sürecinin derhal tamamlanmasını ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touche Giyim’in internet sitesinden verdiğim 955029 numaralı siparişimde yer alan bir hırka ve bir pantolonu 09.03.2026 tarihinde iade ettim. Kargonun firma tarafından teslim alındığını gösteren ekran görüntüsü de elimde olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın 1.080 TL tutarındaki iade ödemem banka hesabıma yansımadı.
Bu süreçte firmanın WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri telefonu ve web sitesindeki iletişim formu üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı için “kullanılamıyor” uyarısı alıyorum, müşteri hizmetleri telefonuna hiçbir şekilde bağlanılamıyor ve e-posta adreslerine mail gönderdiğimde “böyle bir adres yok” şeklinde hata mesajı alıyorum. Firma yetkililerine herhangi bir kanaldan ulaşamadığım için mağdur durumdayım.
955029 numaralı siparişime ait yasal iade sürecinin derhal tamamlanmasını ödemenin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
3 hafta sonunda aradım ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Haftaya yatacak dendi ve özür üstüne özürler dilendi. Ancak tabi ki haftaya yatmadı. Bugün tekrar aradım ve bir ayı geçtiğini belirterek tekrar iade istedim. Şaşırtıcı bir şekilde lafım ikiletilmeden tamam efendim bankanıza iade gönderildi dendi ve iade anında yattı. Anlamadığım şey eğer bir tıkla bu kadar kolaysa yatırmak, insanları neden haftalarca oyalarsınız ki? Ben aramasam yatırmayacak miydiniz yani beni mi beklediniz?
Merhaba hangi numaradan ulaştınız