Touche Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve İade Talebimin Gözardı Edilmesi

Yıllardır severek ve düzenli olarak alışveriş yaptığım Touche markasından web sitesi üzerinden 1500 TL tutarında bir ikili takım satın aldım. Sipariş numaram 2624655965464 olup, ürünü dün teslim aldım. Teslim aldıktan sonra yasal süre içerisinde ürünü iade etmek istediğimi belirterek site üzerinden mesaj yoluyla iade talebinde bulundum.

Günlerdir gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri telefonları da çalmasına rağmen açılmamaktadır. Kurumsal ve yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar iletişime kapalı olması ve müşterisini tamamen muhatapsız bırakması benim için hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumun, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, yasal süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkım bulunmaktadır. İletişim kanallarının fiilen kapatılması suretiyle bu yasal hakkımın kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.

İade sürecimin derhal başlatılmasını, 1500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.