Touché Privé Markasından 1500 TL Geri Ödeme Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Touche markasından bir adet elbise ve bir adet bluz satın aldım. Bluz ürününü 11 Mayıs’ta, elbiseyi ise 11 Haziran’da iade ettim. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 1.500 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Buna rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hala para iadem gerçekleşmedi.

İade süreciyle ilgili olarak marka ile defalarca iletişime çalıştım. Telefon numaralarından aradığımda sürekli telesekretere düşüyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp ve Instagram DM üzerinden yazdığımda ise yalnızca otomatik mesajlar geliyor, somut bir dönüş yapılmıyor. Instagram’daki gönderilere yaşadığım sorunu belirten yorumlar yazdığımda da bu yorumlar siliniyor ya da gönderiler yoruma kapatılıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, iadesini yaptığım elbise ve bluz için toplam yaklaşık 1.500 TL tutarındaki para iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi şikayetleri yapacağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.