İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

7 Haziran’da Touche Giyim’in internet sitesinden yaklaşık 2.100 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise bedeni bana büyük geldiği için ürünü 12 Haziran’da iade ettim. Site üzerinde kargo işleminin sonuçlandığı ve ürünün firma tarafından teslim alındığı görünüyor, yani ürün şu an firmanın elinde.

İade süreciyle ilgili olarak firmaya defalarca yazmama rağmen mesajlarıma çoğunlukla hiç cevap verilmiyor. Sadece bir kez “süreç devam ediyor” şeklinde dönüş yapıldı ve ücret iademin 3–14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen halen hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Konuşmalarımıza ait ekran görüntülerim de mevcut.

Sipariş numaram 1014620’dir. İade ettiğim ürünün ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.