to read complaints and reviews, or file yours.Touche Firmasından İade Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Yapılmaması Ve İletişimsizlik
Touche’den aldığım bir tunik ve bir adet hasır çantayı, bedenin dar olması ve çantanın bazı kısımlarının zaten kopuk şekilde gelmesi nedeniyle iade ettim. 22 Temmuz tarihinde iademin firma tarafından teslim alındığını kargo takip bilgilerinden görüyorum.
1037751 numaralı siparişimle ilgili olarak WhatsApp, e‑posta ve telefon üzerinden defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünleri iade etmiş olmama rağmen ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğunu biliyorum ve cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyorum. İadesi alınan ürünler için ödediğim bedelin yasal süreler içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla firmadan acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve iade/ücret iadesi işlemlerinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Sipariş numaram 1037751’dir. Touche internet sitesinden aldığım tunik ve hasır çantayı, tunik dar olduğu ve hasır çantanın bazı yerleri kopuk geldiği için iade ettim. Ürünlerin iadesi 22 Temmuz tarihinde kargo takibine göre firma tarafından teslim alındı.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Firma ile telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de teslim alınan iade ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim tunik ve hasır çantanın toplam ücretinin, mesafeli satış ve tüketici mevzuatından doğan haklarım da gözetilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
