Touché Privé İade Edilen 2000 TL Ücretin Hesaba Yatırılmaması

Touche online mağazadan 21 Temmuz tarihinde verdiğim #1038752 numaralı siparişimdeki ürünleri, cayma hakkımı kullanarak 28 Temmuz’da iade ettim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 29 Temmuz’da firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen 23 Ağustos itibarıyla yaklaşık 2000 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş alamadım. İadem yapılmadığı gibi iletişim kanallarından da yanıt alamamak beni mağdur etti ve kendimi açıkça yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ürün iademin, ilgili sipariş numarası üzerinden derhal işleme alınarak ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.