to read complaints and reviews, or file yours.Touche Firmasında 4 Aylık İade Bekleyişi Ve Eksik 720 TL Geri Ödeme
Touche firmasından aldığım iki ayrı siparişimdeki ürünleri iade ettim. Her iki siparişimde de sadece birer adet yeşil pantolon bende kalacak şekilde, diğer tüm ürünleri eksiksiz olarak kargo ile geri gönderdim. İki siparişimi de aynı anda, iade kodlarını yazarak firmaya teslim ettim.
Bana WhatsApp üzerinden #995073-r1 işlem numarası için 720 TL iade yaptıklarını belirttiler; ancak 720 TL ilk iadelerim için ve ürünlerin tamamını geri göndermiş olmama rağmen bu tutarın eksik olduğunu düşünüyorum ve kaç aydır net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum. İade sürecim yaklaşık 4 aydır beklemede ve her seferinde yoğunluk bahanesiyle oyalandığımı hissediyorum.
Ayrıca uygulama ve internet sitelerine girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum, bu nedenle sipariş ve iade detaylarıma da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Benden kaynaklanmayan bu aksaklıklar yüzünden hem paramı hem de zamanımı kaybetmek istemiyorum.
Her iki siparişimde de bende kalan yeşil pantolonlar hariç olmak üzere, tüm gönderdiğim ürünler için hak ettiğim iade tutarının eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. İadelerin yapıldığı tarihlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini ve tüm paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche internet sitesi üzerinden yaklaşık üç ay önce iki ayrı sipariş verdim. Toplamda birçok ürün aldım ve bu siparişlerimden sadece bir adet yeşil pantolonu kendime ayırıp, kalan tüm ürünleri aynı gün, aynı kargo ile firmaya iade ettim. Buna rağmen hesabıma sadece 720 TL iade edildi, geri kalan tutar tarafıma ödenmedi. Üstelik 720 TL iadesi yapılan siparişimdeki tüm ürünleri iade etmeme rağmen, bu siparişe ait ödemenin de tamamı tarafıma yatırılmadı.
Siparişlerime ait uygulama ekran görüntülerinde de görülen #995073 ve #1003533 numaralı siparişlerimle ilgili iade sürecinde eksik ödeme yapıldığını düşünüyorum. İade ile ilgili kamera kayıtlarının ve depo girişlerinin incelenmesini, iade ettiğim ürünlerin tek tek kontrol edilmesini ve ürünlerin tesliminin kendilerine yapıldığının görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve siparişlerimle ilgili sağlıklı bir açıklama alamadım.
Üç aydır ne telefonla ne mesajla firmaya ulaşamıyorum. Defalarca mesaj yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca mobil uygulamalarını birkaç kez silip yeniden yüklememe rağmen, girişte sürekli hata veriyor ve bu nedenle hesabıma, sipariş ve iade detaylarıma erişemiyorum. Daha önceki alışverişimde de benzer bir problem yaşatmış, ödememi uzun süre geciktirmişlerdi ve bu sorunu tekrar yaşamış bulunuyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu firmadan alışveriş yapmayacağım. İade ettiğim ürünlerin bedeli ile tarafıma eksik yatırılan tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
