Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

6 Mayıs tarihinde Touche markasının kendi internet sitesinden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişlerim bir hafta sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e‑posta gönderilmeden Birgündekargo firmasına verildi.

Kargo takip ekranında gönderimin 13 Mayıs’ta kargoda olduğunu ve 14 Mayıs’ta teslim edileceğini gördüm. Ancak o günden bu yana ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Teslim tarihi önce 13 Mayıs olarak görünüyordu, sonra 14 Mayıs’a ertelendi, şimdi ise 15 Mayıs yazıyor olmasına rağmen gün bitmek üzere ve hâlâ teslimat yapılmadı. Kargo aracı takipte aynı noktada görünüyor, herhangi bir ilerleme yok.

İki gündür Birgündekargo’yu telefonla arıyorum, sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne kargo firması ne de Touche tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ünlü markaların bu kadar bilinmedik, ulaşılması zor ve şeffaf olmayan kargo firmalarıyla çalışmasını da ayrıca hayal kırıklığı ile karşılıyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslimatın neden sürekli ertelendiğinin açıklanmasını ve Touche ile Birgündekargo’nun müşteriyi süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirmesini talep ediyorum.