Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız

1 Mayıs tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden iki adet gömlek tunik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda dakikalarca, hatta saatleri bulan sürelerde beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda “canlı desteğe bağlanıyorsunuz” ifadesi çıkıyor fakat günlerdir kimse cevap vermiyor. Instagram hesaplarına da defalarca mesaj attım, yalnızca otomatik yanıt geliyor, gerçek bir dönüş sağlanmıyor.

Şu an ne siparişimi teslim alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum, tamamen mağdur durumdayım. İstanbul’daki teslimat adresime gönderilmesi gereken, #993259 numaralı siparişimin artık gönderilmesini de istemiyorum, siparişimin acilen iptal edilerek ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Haziran 11:40

Touché Privé’den yaptığım online alışverişte aldığım ürünü iade ettim ancak para iadem hâlâ yapılmadı. 25 Mayıs tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım, bugün itibarıyla üzerinden 23 gün geçmesine rağmen 1.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hesabıma yansımadı. Sipariş numaram 993260’tır.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü görüşme sağlayamıyorum. Ne süreç hakkında bilgilendirme alabiliyorum ne de iadenin neden gerçekleşmediğini öğrenebiliyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve iade ürünümü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderdim.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek 1.100 TL’lik kredi kartı ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.