Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 Mayıs tarihinde Touché Privé’nin kendi web sitesi üzerinden toplam 2 adet gömlek siparişi verdim. 993432 numaralı bu sipariş için kredi kartı ile 2.364,60 TL ödeme yaptım ve sipariş esnasında teslimat süresi 1–3 iş günü olarak belirtiliyordu. Ancak bugün 12 Mayıs olmasına rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştı ne de kargo ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevap alıyorum, canlı desteğe yönlendirdiğini söylüyor, ama hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde aynı genel cevaplar verildi; ancak siparişimin neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini peşin yaptığım 993432 numaralı siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.