Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor İptal Ve İade Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Touché Privé’den bir adet gömlek ve bir adet kimono siparişi verdim. #999662 numaralı bu siparişimi tatilimden önce elime ulaşır düşüncesiyle, özellikle yaklaşık iki hafta önceden oluşturdum; ödemeyi de kredi kartıyla 2.267 TL olarak peşin yaptım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde somut bir bilgilendirme alamadım. 18.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Sizi canlı destek ekibimize yönlendirdim, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım; ancak bu mesajdan sonra da günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme sürecindeki bu aşırı gecikmeden hem de iletişim kanallarından yanıt alamamaktan dolayı mağdur oldum ve tatilim öncesi alışverişimi kullanamadım. Bu nedenle #999662 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 2.267 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.