Siparişimin 16 Gün Boyunca Gelmemesi Ve İptal Talebime Cevap Almamam

Touché Privé’den 28 Nisan’da 2 adet gömlek, bir yelekli takım ve bir kimono sipariş ettim. Sipariş numaram 990905. Siparişten kısa süre sonra tarafıma “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde mail gelmesine rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu siparişim için kredi kartıyla 4.132 TL ödeme yaptım. Ürünler gelmediği için siparişi iptal etmek istedim ancak firmaya ulaşamıyorum. İptal için özellikle WhatsApp hattını kullanmam gerektiği söylendiği için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı ve sürecimle ilgilenilmedi.

Ödemesini yaptığım ve günlerdir beklediğim bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 4.132 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bu kadar gecikme yaşandığı ve neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.