to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti Ve Destek Yanıt Vermiyor
30 Nisan’da Touché Privé uygulaması üzerinden 992739 numaralı siparişim ile toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında 2 adet elbise satın aldım. Sipariş verirken ürünlerin 3–4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 hafta geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak defalarca mesaj attım, her seferinde yalnızca “yoğunluk” cevabını aldım ve 4 gündür aynı gerekçe söyleniyor. Telefonla da aradığımda çağrı merkezine bağlanamıyorum, sürekli yoğunluk uyarısı alıyorum. Ürünleri satın almama rağmen sitede siparişlerim arasında da görünmemesi ayrıca endişe veriyor.
Bu elbiseleri salı günü gerçekleşecek bir düğünde giymek için aldım ve ürünlerin en geç salı gününe kadar elime ulaşması gerekiyor. Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Nisan’da Touché Privé mobil uygulaması üzerinden 992739 numaralı siparişimle haki renk bir elbise satın aldım. Ürünüm normal teslimat süresinde kargoya verilmedi, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim ve bu süre içinde defalarca mesaj atarak kargoya ne zaman verileceğini sordum ancak hiçbir mesajıma cevap alamadım.
Ürün nihayet bugün elime ulaştığında ise bu kez de haki renk yerine vizyon renk elbise gönderildiğini gördüm. Hemen mobil uygulama üzerinden yanlış renk gönderildiğini belirterek firmaya tekrar yazdım ancak sabahtan beri ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi, telefonlar yoğunluk gerekçesiyle açılmıyor.
Ben, sipariş verdiğim haki renk elbisenin hiç vakit kaybedilmeden hemen kargoya verilerek doğru renk olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle ayrıca benden mevcut elbiseyi geri göndermemin beklenmesini de doğru bulmuyorum; yaşattıkları tüm bu aksaklıklar sebebiyle diğer elbiseyi geri göndermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Kargoya verildi Teşekkürler
Resmen vizyon etiketinin üstüne haki etiketi yapıştırıp yollamışlar düpedüz dolandırıcılık haki renkli elbiseyi en kısa zamanda bekliyorum
Hala mesajlarıma yanıt verilmiyor
