to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Defolu Ürün Şikayeti
3 Mayıs tarihinde Touché Privé’den verdiğim 994745 numaralı siparişim, üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Gecikmenin sebebi olarak kampanya yoğunluğu söylendi. Daha sonra siparişimdeki ürünlerden birinin paketleme aşamasında defolu çıktığı ve bu nedenle iptal edildiği bilgisi verildi, bugün elime ulaşan diğer ürün ise defolu olarak gönderildi.
Firma telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, sadece mesaj yoluyla ve saatler sonra dönüş yapıyorlar. Üstelik şu an bilmediğim bir şehirdeyim, kargo firmasının hangisi olduğunu da bilmiyorum, bu yüzden burada ekstra uğraşmak, kargo firması aramak zorunda kalmak istemiyorum.
Touché Privé’den, defolu ürün yerine sağlam ürünü bir an önce temin edip tarafıma ulaştırmalarını ve bu süreçte iletişimi aksatmadan net bilgi vermelerini talep ediyorum.
Gelişme
3 Mayıs tarihinde Touché Privé markasının internet sitesi üzerinden #1001504 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Yaklaşık iki hafta sonra ürün elime ulaştı ancak siyah kumaşın üzerinde, geniş bir alana yayılmış şekilde sökük beyaz ipler vardı ve ürün bu şekilde kusurlu gönderilmişti.
Ürünü 20 Mayıs tarihinde iade için kargoya verip gönderdim ve firmanın sistemine göre iadem 20 Mayıs’ta teslim edildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın yaklaşık 1080 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Ne telefonla ne de mesaj yoluyla firmaya ulaşabiliyorum, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, aramalarıma ve yazdıklarıma cevap verilmiyor. İade süreciyle ilgili olarak da SMS, mail ya da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Kusurlu gönderilen ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık 1080 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve gecikme hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün kod üzerinden iade etmek için gittim daha 3 gün denildi gittim kodun süresi dolmuş. Ne telefon açıyorlar ne de mesajlara bakıyorlar. Yoruldum gerçekten umarım iademi ivedilikle yapılır
Hala ücret iademi gerçekleşirmelerini bekliyorum süreç çok yavaş ilerliyor
