Satıcıdan Geri Dönüş Yok, İade Edilen Ürünler İçin Para İadesi Bekleniyor

26 Temmuz’da Touché Privé’den internet üzerinden 4 adet gömlek satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra bedenleri yanlış seçtiğimi fark ederek hem iptal etmek hem de doğru bedenlerle yeni sipariş vermek istedim. Bu amaçla firmaya defalarca telefonla, mesajla ve maille ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

31 Temmuz’da Hepsijet üzerinden kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine ürünler bana hiç gelmeden, 5 Ağustos’ta Hepsijet kargoyu bana teslim etmeden iade sürecini başlattım ve gönderiyi satıcıya geri gönderdim. Hepsijet takip ekranında gönderinin satıcıya iade edildiği açıkça görünmesine rağmen toplam 4.199 TL tutarındaki siparişim için hâlâ para iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası’na da başvurarak ödediğim tutarın geri alınması için talepte bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ekran görüntüleriyle başvuru yaptım. Şu an Tüketici Hakem Heyeti firma tarafından savunma talep etmiş durumda. Buna rağmen firma hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadığı gibi mağduriyetim de devam ediyor.

1041898 numaralı siparişim için ürünlerin teslim alınmasına rağmen ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünlerin satıcıya ulaştığı halde paramın iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 4.199 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.