Ödeme Alındı, Sipariş Kayıt Olmadı Ve İletişim Cevapsız

18 Temmuz tarihinde Touché Privé internet sitesinden üyeliğim üzerinden keten bir elbise, bir gömlek elbise ve görselini eklediğim volanlı gömlek pantolon takımı olmak üzere toplam 3 adet ürün satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlem kartımdan çekilmesine rağmen, siteye girdiğimde siparişlerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor ve tarafıma ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Dört gündür hem siparişim hem de ödemenin akıbetiyle ilgili bilgi almaya çalışıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de mesaj gönderdim ancak yine bir yanıt alamadım. Sitede yer alan iletişim numarasını aradığımda ise numaranın kullanılmadığını gördüm. Siparişim ortada yok, ödeme alınmış durumda ve firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

Touché Privé’den, ödediğim tutar karşılığında vermiş olduğum siparişlerin acilen sistemlerinde görünür hale getirilerek hazırlanmasını ve kargoya verilmesini, süreçle ilgili de tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankam üzerinden harcama itirazı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.