Kredi Kartı İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché Privé’den satın aldığım etek ve çanta için toplam 1.273 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünler Hepsijet ile gelmişti ancak adreste olmadığım için kargo otomatik olarak firmaya geri gönderildi ve iade sürecim bu şekilde başladı.

Ürünlerin iadesiyle ilgili olarak 3 Şubat tarihinde iade işleminin yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta önce benimle tekrar iletişime geçildi ve ücret iadesinin 14 gün içinde hesabıma yatacağı belirtildi. Fakat bir gün sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünlerin hâlâ kargoda göründüğü söylendi ve o günden beri herhangi bir net bilgi alamadım.

Bugün itibarıyla iade süresinin üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen 1.273 TL’lik ödemenin tutarı kartıma hâlâ yatırılmadı. WhatsApp hattından ve telefonla kendilerine ulaşamıyorum, bir muhatap bulamıyorum. Mail yoluyla da firmaya ulaştım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

İade edilen ürünler için ödediğim 1.273 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.