İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Touche’nin kendi internet sitesinden 3.780 TL tutarında alışveriş yaptım, ürünlerin tamamını bedeni büyük geldiği için iade ettim. İade formunu doldururken bir tulumun kemeri yok sandığım için “kemeri yok” seçeneğini işaretledim ancak kemerin kartonun arkasında kaldığını fark edip onu da pakete ekleyerek ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim. İadeyi pazartesi günü Aras Kargo Çekmeköy şubesinden yaptım.

Daha önce de aynı markada bir iademin aylar sonra ve benim fark etmemle yatırıldığını deneyimlemiştim, bu yüzden şu anda iade sürecinin peşindeyim. Buna rağmen iademin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum, ne zaman ödeneceği belli değil.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece bot cevap veriyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlginç olan, sipariş vermek istediğimde çok hızlı şekilde müşteri temsilcisine bağlanabilirken, iş iade ve para geri ödemesine gelince hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numarası 1079152 olan, toplam 3.780 TL tutarındaki siparişime ait iade ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.