İade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Touch Prive isimli tesettür markasının internet sitesi üzerinden 17.04.2026 tarihinde bir tesettür ikili takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 21.04.3026 tarihinde iade sürecini başlattım ve 2.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini bekliyorum.

Sipariş numaram 7A38D2 olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hala iade ücretim kartıma yatırılmadı. Firma ne bilgilendirme yapıyor ne de süreçle ilgili herhangi bir açıklama sağlıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kesinlikle ulaşamıyorum. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorularım yanıtsız bırakılıyor. Hem paramı alamıyorum hem de muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 2.500 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.