İade Ücretim 1500 TL Hesaba Yatırılmadı Ve İletişimsizlik

Touche’den aldığım çantanın iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün 7 Temmuz’da bana ulaştı, 8 Temmuz’da iade ettim; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.500 TL tutarındaki iade ücretim halen hesabıma yatırılmadı. Sistem üzerinde iade teslimatı da görünmüyor ve bununla ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Touche ile Instagram üzerinden ve müşteri hizmetleri üzerinden toplam 4 kez iletişime geçtim. Bunların sadece 2’sinde dönüş alabildim, diğer 2’sinde müşteri hizmetlerine yönlendirilmeme rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Son olarak kendilerine sipariş numaramı iletmeme rağmen sürecin akıbetiyle ilgili bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Sipariş numaram: 5699********07.

Hem kendi iademe ait ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, hem de iade teslimatı ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.