İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

11 Nisan 2026 tarihinde Touch Private’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 980914’tür. Siparişimde yer alan bir adet ekose etek ve bir adet elbise–kazak takımını kalite açısından beklentimi karşılamadığı için iade ettim. İade ürünleri firmaya 20 Nisan 2026 tarihinde ulaştı.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurulamamaktadır. WhatsApp hattında yalnızca otomatik robot cevaplar verilmekte, müşteri hizmetleri ise telefonlara cevap vermemektedir; yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ayrıca sürekli internet sitesindeki “iletişim formuna” yönlendirilmeme rağmen, sitede böyle bir alan bulunmamaktadır.

Firmanın iade sürecindeki ilgisizliği ve iletişim eksikliği tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yasal iade süresi aşılmış olmasına rağmen ücret iadem hala gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyan tüketicilerin, mağazanın iade ve iletişim süreçlerinde ciddi problemler bulunduğunu bilerek alışveriş yapmalarını tavsiye ederim.