İade Tutarı Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Touché Privé’den bir adet elbise satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım. Ürünüm 6 Mayıs 2026’da teslim edildi, 11 Mayıs’ta iade oluşturdum ve 21 Mayıs’ta kargoya teslim ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, çoğu zaman telefona cevap verilmiyor. Ulaşıldığında ise kargonun kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Ancak kargo firması ile yaptığım görüşmelerde ürünün Touché Privé’ye teslim edildiği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Yani kargo firması ürünün teslim edildiğini söylerken, firma tam tersini iddia ediyor.

Sipariş numaram 993873’tür. Ödemesini yaptığım elbisenin bedelinin, hiçbir kesinti olmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, kargo kayıtları da dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.