İade Sürecinin Uzaması Ve İletişim Sorunları

Touche Privé’den vermiş olduğum 959438 ve 961569 numaralı online siparişlerime ait toplam 3 ürünü iade ettim. İade talebim 12.03.2026 tarihinde oluşturulmasına ve ürünleri kargo ile gönderip teslim edilmesine rağmen, sistemde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünmektedir.

Biri 1.674 TL, biri 1.300 TL, diğeri 343 TL olan bu üç ürünün iade süreci üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tamamlanmadı ve ücret iadelerim hesabıma yatırılmadı. Tüketici olarak mağdur durumdayım ve iade sürecinin bu kadar uzaması bana normal gelmiyor.

Ayrıca firma ile iletişim kurmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Telefonlarına ulaşamıyorum, WhatsApp hattı artık kullanılmıyor, davet et diyor ancak yazdığımda mesajım tek tikte kalıyor. Daha önce ürün alırken bu hat üzerinden yazışabiliyorken şu anda hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve toplam tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarının aktif kullanılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.