İade Sürecinin Gecikmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

16 Temmuz 2026 tarihinde Touche web sitesi üzerinden #1035181 numaralı siparişimi oluşturdum. Daha sonra ürünü iade etmek için talep oluşturarak ürünü firmaya kargo ile gönderdim. Kargo kayıtlarına göre iade ürünüm 20 Temmuz 2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmıştır.

Aradan geçen süreye rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla yasal iade süresinin 14. İş günü dolmuş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamış, ayrıca süreç hakkında da açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.

Firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, hem sürecin uzamasına hem de yaşadığım mağduriyetin artmasına neden olmaktadır.

Yasal süre dolmasına rağmen iade işleminin sonuçlandırılmaması, ücret iademin yapılmaması ve tarafıma bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, kredi kartıma ücret iademin en kısa sürede yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.