to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerin Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Touche’nin kendi internet sitesinden 1 Mayıs’ta verdiğim #992988 numaralı siparişimdeki ürünlerden 3 tanesini iade etmek için 8 Mayıs’ta kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden ve WhatsApp üzerinden aldığım mesajdan, iade ürünlerimin 11.05.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiğini gördüm.
WhatsApp üzerinden bana, iade ürünlerimin 11.05.2026 tarihinde size ulaştığı, ürünler kontrol edildikten sonra iademin 14 iş günü (3 hafta) içinde gerçekleştirileceği yazıldı. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
İadem hakkında telefonla da bilgi almaya çalıştım, sayfanızda yer alan iletişim numarasını farklı günlerde defalarca aradım fakat telefon açan olmadı. Ne iade sürecimle ilgili bilgilendiriliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.
İade ürünlerimin incelenip, belirtilen sürelere uygun şekilde ödemenin bir an önce hesabıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs tarihinde Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden üçünü 8 Mayıs’ta iade ettim ve ürünler firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ yatırılmadı ve bu durum artık ciddi şekilde mağduriyete yol açmaktadır.
Sipariş numaram #992988. Ürünlerin ellerine ulaştığı, Touche ile yaptığım WhatsApp yazışmalarından da açıkça görülmektedir. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın hiçbir ödeme yapılmadı, iade sürecimle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme de tarafıma sağlanmadı.
Mail adreslerine gönderim yapmak istediğimde maillerim geri dönüyor, müşteri hizmetleri numarasını ise defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bir markanın hem tüketicinin parasını bu kadar uzun süre iade etmemesi hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşılabilir olmaması kabul edilemez bir tutumdur.
İade ettiğim ürünlere ait toplam 3.000 TL’nin, alışverişte kullandığım banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
