İade Sürecinde Ücret Geri Ödenmedi Ve Taksitli İade Mağduriyeti

Touché Privé’den ikili takım satın aldım ve ürün bana 31 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için aynı gün Aras Kargo ile iade gönderdim. Sistemde iade takip ekranında “depoya ulaştı” olarak görünmesine ve iade sürecinin tamamlanmış olmasına rağmen, bugün 20 Ağustos olmasına karşın henüz hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve iade edilmeyen bu bedelin ilk taksitini ödemek zorunda kaldım. Yani fiilen hiç kullanmadığım, elimde olmayan bir ürünün parasını ödemiş durumdayım. Ayrıca, iade sürecinde ücretin toplu değil de ay ay taksit taksit iade edilmesi de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak karşıma çıktı.

İade sürecimle ilgili firma ile telefon ve diğer kanallardan hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, hiçbir numaradan ulaşamıyorum. Sipariş numaram #1042458 ve sistemde iade numaram ile “depoya ulaştı” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

1500 TL civarındaki ürün bedelimin, kredi kartıma tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.