İade Ödemesinin 45 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

13.04.2026 tarihinde Touché Prive internet sitesinden vermiş olduğum 977282 numaralı siparişime ait ABC324 numaralı iade talebimi oluşturdum ve 15.04.2026 tarihinde ürünleri kargoya vererek firmaya gönderdim. İade ettiğim ürünler kroşe detaylı triko kazak ve basıc saten etek olup toplam 1000 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade portalları üzerinden süreci kontrol ettiğimde statü uzun süredir “depo sürecinde” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde kargo sürecinin tamamlandığını ve ürünlerin teslim edildiğini ilettiler, bu nedenle ürünlerimin Touché Prive deposuna ulaştığını düşünüyorum. Buna rağmen firma ile telefon üzerinden farklı günlerde defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli aynı paragraf otomatik yanıt olarak gönderiliyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi, ancak hiçbir seferinde bağlanmadım.

Tüm bu süreç sonucunda 1000 TL tutarındaki iademin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. 1000 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Touché Prive’den ne internet sitesi üzerinden ne de mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.