İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Touché Privé internet sitesinden 11 Şubat tarihinde beli lastikli bir Denim pantolon satın aldım. Firma uzun süre iade kodu göndermediği için ürünü ancak yaklaşık iki hafta sonra iade edebildim. Ürünümü Aras Kargo ile, 6041527368186 takip numarasıyla geri gönderdim ve ödemenin kredi kartıma iade edilmesini bekledim.

Aradan aylar geçmesine rağmen 840 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 945310 olmasına ve iade sürecini eksiksiz tamamlamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı, Instagram hesabı, mail adresleri ve sitelerinde paylaştıkları müşteri hizmetleri numarası dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını defalarca denedim. Ancak telefon numaralarına ulaşılamıyor, WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığım mesajlara ise sadece tekrar eden bot mesajları geliyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sonuç olarak firmadan tek bir somut geri dönüş alamadım.

Benim gibi bu şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişi olmasına rağmen firmanın hâlâ reklam yapmaya ve satışa devam etmesi güven sarsıcı bir durum. Ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.