İade Kargosu Teslim Edildiği Görünse De Ücret Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touch Prive üzerinden verdiğim online siparişimi iade etmek için 3 Haziran tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim. İade gönderimime ait Aras Kargo takip numarası 6058906981387’dir. Sistem kayıtlarında kargomun 5 Haziran tarihinde Touch Prive’in çalıştığı Navlungo Bağcılar şubesine teslim edildiği görünmektedir. Buna rağmen iade sürecim tamamlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo teslim edilmiş olmasına ve üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen 1.912 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili Touch Prive müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkili hiç kimse konuyla ilgilenmiyor, müşteri temsilcileri ise sürekli aynı standart cümleleri tekrar edip “konuyu ileteceğim” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve bir daha geri dönüş yapmıyorlar. Bu süreçte ne kargomla ne de iademle ilgili somut bir adım atılmadığı için kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum.

Navlungo Bağcılar şubesine teslim edilen iade kargomun ivedilikle sistemlerinizde kontrol edilmesini ve en kısa sürede 1.912 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek işlem talep edilmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.