İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touche internet sitesinden vermiş olduğum 991550 numaralı siparişimde yer alan bir yağmurluk ve bir gömlek ürününü iade ettim. İade ürünler 21.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı, ancak üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen hala iade sürecim sonuçlanmadı.

Daha önceki alışverişlerimde de iadelerin yaklaşık iki ay sürdüğünü deneyimledim ve bu durum tekrarladığı için artık ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hazır, otomatik mesajlar dışında herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, somut bir bilgilendirme alamıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İade ettiğim ürünlere ait toplam iade tutarının herhangi bir ek gecikme olmadan acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını, iade sürecimin net ve açık şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.