İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Touche firmasından tek siparişte aldığım altı ürünün üç tanesini, bir ceket, bir gömlek ve bir pantolonu 16 Temmuz’da iade için gönderdim. Ödemeyi banka kartıyla yapmıştım, ürünlerin indirimsiz halleri toplam 3100 TL idi ve tüm siparişe sepet indirimi uygulanmıştı. Sipariş numaram 1031056’dır.

İade ürünleri firmaya ulaştıktan sonra aradan 13 gün geçmesine rağmen ne banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yansıdı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. WhatsApp kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mail geleceği söylendi ancak ne bir mail aldım ne de iade işlemim gerçekleşti. Daha sonra tekrar aynı kanaldan yazdığımda ise bu kez hiç cevap verilmedi.

Bildiğim kadarıyla bankaya iade talimatı oluşturulduğunda en geç birkaç gün içinde ücret karta yansıyor. Uzayan bu süreç ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim üç ürünün, uygulanmış indirim de göz önünde bulundurularak hesaplanacak toplam tutarının bir an önce banka kartıma geri yatırılmasını ve sürecimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.