Lekeli Elbiseler İçin 38 Gün Boyunca Geri Ödeme Alınamayan İade Süreci

Touche firmasının internet sitesi üzerinden toplam 3 adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştığında lekeli olduklarını gördüğüm için 03.06.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 1010829, iade teslim kodum ise 33667636921550’dir. Ödemeyi kredi/banka kartı ile online olarak 3.060 TL tutarında yapmıştım.

İadeyi gerçekleştirmeme ve üzerinden 38 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet veremediklerini belirten bir ses kaydı ile karşılaşıyorum. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda ise yalnızca yapay zeka ile otomatik cevap veriliyor, müşteri danışmanına aktarılacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 3.060 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.