İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Touché Privé’den satın aldığım gömleği iade etmek için ürünü 24.04.2026 tarihinde saat 13:51’de kargoya verdim. Aradan 34 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade depo sürecinde” olarak görünüyor ve iade ücreti tarafıma yatırılmadı.

Bu süreçte Instagram, telefon numarası ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

İademin acilen işleme alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, geri dönüş alabileceği kurumsal bir iletişim yapısının kurulmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.