İade İşlemi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Toucheye’den aldığım 973704 numaralı siparişime ait ürünü beğenmediğim için Aras Kargo ile 13 Nisan tarihinde iade olarak gönderdim. Ürün bana ulaştıktan en geç bir hafta içinde iade sürecini başlattım, yani yasal süreler içinde hareket ettim. Ancak aradan en az iki hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de sistemde sipariş durumuyla ilgili bir güncelleme yapıldı.

750 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Süreçle ilgili bilgi almak ve iade durumumu sormak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp iletişim numaraları çalışmıyor, e-posta ile ulaşmayı da denedim ancak mailim iletilmediği için bu kanaldan da geri dönüş alamadım.

İademi zamanında göndermeme rağmen tamamen bilgi alamadığım ve hiçbir kanaldan ulaşılamadığı için mağdur durumdayım. 973704 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve 750 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma derhal yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.