İade Edilen Siparişlerde Ücret Geri Dönmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touche firmasında 998145 ve 997774 numaralı siparişlerimin iadesi için 22.05.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünlerimin iadesi firmaya ulaştı. Buna rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp hattı, Instagram hesabı ve müşteri hizmetleri iletişim numarası üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ayrıca e-posta da gönderdim fakat ona da cevap verilmedi.

Melek P**** olarak, 5330****82 numaralı telefonum ve m*********@icloud.com e-posta adresim üzerinden kayıtlı hesabıma ait bu iki sipariş için kredi kartıma ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer buradan çözüm almazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.