Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Tutarının Geri Yatırılmaması

Touché Privé’nin online sitesi üzerinden 28 Ocak’ta vermiş olduğum 935007 numaralı siparişim 3 Şubat’ta tarafıma ulaştı. Gelen kargoda eksik ürün olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 4 Şubat’ta ürünleri iade ettim.

İademin üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.983,27 TL tutarındaki ücret kredi kartıma hâlâ geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, WhatsApp hattından da birçok kez yazdım. Oradan sadece iadenin onaylandığı söyleniyor ancak kartıma herhangi bir iade yansıtmıyorlar.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de onaylanmış iadenin ücretinin tarafıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen tamamlanarak 1.983,27 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.